O que você acha do veto da Anatel à Claro, Oi e TIM?

Publicado em 20.07.2012

Ligações que caem, atendimento ruim e cobranças indevidas na conta do celular. Difícil achar clientes das operadoras de telefonia móvel Claro, Oi e TIM que nunca tenham passado por problemas como esses. Reflexo disso é que a telefonia celular é campeã de atendimentos em Procons pelo Brasil, segundo pesquisa da Secretaria Nacional do Consumidor.

É para tentar reverter essa situação extrema que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) adotou nesta quarta-feira, 18, uma medida para que as empresas de telefonia móvel prestem serviço com nível de qualidade satisfatório aos seus clientes. A partir da próxima segunda-feira, 23, estão suspensas as vendas de chips das empresas Claro, Oi e TIM em vários estados do país. Se as operadoras descumprirem as regras, terão que pagar multa de R$ 200 mil por dia.

A Anatel tomou a decisão depois de avaliar as três operadoras pelos últimos seis meses. De acordo com a agência, as prestadoras apresentaram o pior desempenho por Unidade da Federação (UF). Juntas, elas somam 70% do mercado de telefonia móvel no Brasil. Essa é a primeira vez que Anatel suspende as vendas de três operadoras de uma só vez. No ano passado, essa medida havia sido tomada apenas contra a Telefônica.

O “prêmio” de pior operadora vai para a TIM: a Anatel informou que a empresa tem a pior média nacional em qualidade de serviços e é a pior operadora em 19 estados. Os estados com o maior número de reclamações foram Rio de Janeiro, Minas Gerais, Distrito Federal, Pernambuco e Goiás.

Na internet, clientes fazem piada com problemas relacionados à operadoras

Confira os estados em que as operadoras terão a venda de serviços interrompida

• Claro: Santa Catarina, São Paulo e Sergipe

• Oi: Amazonas, Amapá, Mato Grosso do Sul, Rio Grande do Sul, Roraima

• TIM: Acre, Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Minas Gerais, Pará, Paraná, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rondônia, Tocantins

E quando acaba a suspensão?

A pressão da Anatel é grande, e a mensagem é clara. As vendas só poderão ser retomadas quando as três operadoras apresentarem planos de investimentos para resolver os problemas telefônicos, o que deve acontecer em até 30 dias. A agência espera que as adaptações nas redes sejam feitas em até seis meses. “É uma medida extrema para arrumação do setor. Queremos que as empresas deem uma atenção especial a qualidade da rede, principalmente com relação às constantes interrupções que têm sido sentidas no mercado. É uma solução extrema”, declarou o presidente da Anatel, João Rezende, em entrevista ao G1.

Embora não tenham que suspender a venda de chips, as operadoras Vivo, CTBC e Sercomtel também estão sendo vigiadas de perto pela Anatel. As empresas também terão que apresentar planos de melhoria dos serviços, ou poderão ter a venda de chips suspensa.

O lado das operadoras

A TIM, considerada a pior operadora do país pela Anatel, criticou a medida como extrema e anticompetitiva. A empresa emitiu um comunicado afirmando que a suspensão irá afetar a competição no setor de telecomunicações no Brasil, beneficiando concorrentes. A empresa informou que entrará na Justiça sexta-feira, 20, com um mandato de segurança para não ser impedida de vender e ativar novos chips.

A operadora tem 68 milhões de clientes e foi impedida de vender seu serviço em 19 estados. A TIM argumentou que tem se destacado nos indicadores de qualidade de rede e desempenho de atendimento da Anatel (IDA) e informou que reduziu em 36% a taxa de reclamações no primeiro trimestre de 2012 em relação ao mesmo período do ano passado. Também informou que investiu cerca de R$ 3 bilhões para melhorar a sua capacidade e expandir a rede.

A Claro informou que irá apresentar em breve o seu plano de investimentos à Anatel para “manter a constante excelência do serviço”. A Oi argumentou que a análise da Anatel está defasada em relação à evolução percebida na prestação dos serviços. “Os dados não consideram o esforço e a concentração de investimentos realizados nos últimos 12 meses”, afirmou a empresa, em comunicado. Também informou que o investimento total dedicado à expansão de sua rede, entre 2012 e 2015, é de R$ 24 bilhões, sendo R$ 6 bilhões somente em 2012.

Telefonia celular é campeã em reclamações

Problemas decorrentes da telefonia celular são responsáveis por mais de 78 mil atendimentos de Procons em todo o país. Entre os dias 1º de janeiro e 30 de junho de 2012, foram registradas 861.218 demandas de consumo no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).

O absurdo é tão grande que é melhor rir para não chorar. Para descontrair um pouco a partir das nossas dificuldades com telefonia móvel, confira a sensacional esquete do Anões em Chamas:

Quais são seus principais problemas com as operadoras de telefonia celular? Você já passou por maus bocados com sua operadora, como no vídeo acima? Comente aqui seus problemas e compartilhe suas (tristes) experiências! [Gizmodo/G1/Folha/Exame]

Autor: Stephanie D’Ornelas

É estudante de jornalismo, adora um café e um bom livro. Curte ciência, arte, culturas e escrever, mesmo que sejam poesias para guardar na gaveta.

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19 Comentários

    • Mas tem que ter um caminhão de dinheiro para comprar créditos que somem com a VIVO, e aqueles bonus são a maior enganação. Acho que as pessoas ou são muito ricas ou não sabem administrar o que tem.
      A ligação mais barata de todas é a TIM. Eu falo todo dia, duas a três ligações interurbanas de SC para o MT e é super barato apenas R$ 0,25 não importa quanto dure a ligação. Eu coloquei quinze pilas de crédito faz mais de 20 dias e tem muito crédito ainda pois não chegou nenhum aviso para fazer recarga.

      Eu não sou funcionário, não sou nada além de um cliente muito satisfeito

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  1. Eu tenho que colocar meu iPhone dentro de um copo de vidro pro sinal da TIM ficar bom , detalhe !!! moro a 300 metros da torre de celular ,daqui uns dias vou ter q telefonar com celular dentro de um balde

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  2. Achei um evidente protecionismo em relação à vivo, operadora que eu usava e tive todos os problemas aí citados.

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  3. INSTITUIÇÃO DE PICARIDADE

    Eu sou cliente TIM a pelo menos 03 anos e não tenho NADA a reclamar. Ótimo serviço. Telefono todo dia de do interior de SC para o interior de MT sem nenhum problema.

    Ela só falta ter uma internet realmente ilimitada (sem franquia) que ai eu mando minha adsl da oi para os quimbas.

    As pessoas não perguntam mais qual é o telefone elas perguntam qual é o seu TIM.

    Os créditos não desaparecem como nas operadoras VIVO, CLARO e OI.

    Acho que tem gente na ANATEL recebendo um troquinho para não colocar a VIVO.

    Na VIVO você tá morto de tanto pagar. Na CLARO você está sempre no escuro com relação a conta. OI cara isto é um assalto.

    Na OI te cobram doação na marra. Fiqui 08 meses doando para uma instituição de picaridade e não conseguia tirar a cobrança de jeito algum.

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    • Falou muita besteira.

      Sou de SC e aqui no Vale do Itajaí chega a ficar dias sem sinal da Tim.

      Outra coisa que você não sabe, as vendas de novos serviços foram proibidas para as operadoras que possuem a maior quantidade em reclamações em cada estado. A Tim foi campeã no Brasil e a Vivo não. Em compensação, a Vivo terá que apresentar, assim como as outras operadoras, os seus planos de investimentos em até 15 dias.

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    • Nem morto sou vivo.

      Eu não sou funcionário da VIVO. E nem entro em lojas VIVO justamente por causa da grosseria.
      Eh SC me envergonha pela grosseria. Depois das reformas educacionais do Amim estão surgindo gerações de pessoas cada vez mais grosseiras que escutam música última, cuja universidade federal apesar de cercada de igrejas acabou com um lindo gramado para colocar uma igreja com dinheiro do contribuinte. Estado onde os motoristas não respeitam faixa de pedestre nem limites de velocidade e no Vale do Itajai então é um perigo andar no trânsito. E qualquer discordância o sujeito já apela. Não é de se admirar que no Enem o estado esteja lá nos últimos colocados.

      Mas tenho o meu TIM sem problemas, não tenho nada do que reclamar e moro no vale do Itajai e falo através da TIM com parentes lá no MT todos os dias. Se não funciona para você não me venha culpar. Por mim não teríamos privatizado as telefônicas.

      Em alguns dos emails que recebo as pessoas sempre colocam O NÚM DO MEU TIM EH:
      As pessoas estranharam estar a TIM punida e a VIVO não.
      Se fosse com a vivo eu teria que ter um caminhão de dólares para pagar a conta. Nem morto sou vivo.

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  4. As operadoras da Europa e Estados Unidos já estão em 4G, enquanto no Brasil, está ainda em 2G, só nas capitais e algumas grandes cidades estão em 3G. Principalmente em internet, vendem gato por lebre, com uma velocidade que dá desgosto. Já estava passando da hora da Anatel exigir mais de quem está ganhando muito.

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  5. Já não era sem tempo a Anatel tomar alguma providência!

    Muito me espantou a Vivo também não ter recebido a mesma suspensão!

    Eu cansei de ligar pra Anatel reclamando da Vivo e não ver nada acontecer. Nem mesmo uma das determinações mais básicas que as operadores de telefonia tem que cumprir, a obrigatoriedade da opção de Ouvidoria da empresa estar no primeiro menu do atendimento por telefone, ela tem – para nos comunicarmos com a ouvidoria só ligando para um outro número, 0800, que só conseguimos se pedirmos para o atendente.

    Na verdade, eu achei foi pouco! Por todo aborrecimento e dor de cabeça que já tive, por mim, as providências tinham que ser bem mais severas!

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  6. Achei válido o veto sim. Muitas empresas de muitos ramos lucram absurdos em cima da população com serviços/produtos com uma qualidade muito inferior ao que estamos pagando. Qualquer pessoa que já viajou para fora do Brasil sabe disso. Este veto é uma forma de começar a combater isso, apesar de não ser o suficiente.

    Um problema que vejo é que o principal fator que utilizaram foram as reclamações, e isto apenas não reflete a realidade. Nasci e moro na Bahia e, piadas á parte, baiano é folgado, nunca que perderia tempo ligando pra ANATEL/PROCON reclamando – isto não quer dizer que o serviço aqui seja melhor. Não sei como não vetaram venda da OI aqui – tenho um OI que nem falar consigo, só de madrugada.

    Também, com esta medida beneficiaram muito a VIVO, que também não é nenhuma santa e rouba de todo mundo aí. Ano passado eles colocaram um “seguro SANTANDER” embutido em minha conta. Eu que não visse e reclamasse, estaria pagando até hoje…

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  7. Achei ótimo que tenham vetado as operadoras. Já não era sem tempo. Pois as operadoras estão preocupadas só com a quantidade, e qualidade que é bom… nada. No fim das contas nós, clientes, é que sofremos as consequências. Vamos ver se depois dessa os serviços de telefonia móvel passam a ser menos ruins.

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  8. Até que enfim uma agência de “fiscalização” tomou vergonha na cara e resolveu “punir” este bando de estelionatários que são as empresas de telefonia móvel. Deveriam ter suas concessões cassadas e proibidas de atuarem em território brasileiro.
    Faltam agora as outras, ANP, Agetransp, Aneel, etc. tomarem vergonha idem e punir seus apaniguados. Cambada de fdp que acham que o brasileiro é otário.

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    • Sem zuar, mas se não fôssemos elas nem faziam isso.

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  9. Todos os serviços de telefonia móvel no Brasil são ruins e caros desde que se instalaram. Pioraram com o crescimento desmesurado da clientela não acompanhado por investimentos significativos na área técnica e suporte aos clientes. A ANATEL chegou tarde, como sempre, a interferir na regularização dessas companhias, como é o seu papel, mas acho que deixou de lado, por motivos sabe-se lá quais(…), a VIVO/Telefonica que piorou barbaramente após a fusão. Isto sim é de se perguntar por que.

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    • Descordo da primeira afirmação só. Inicialmente, a Telebahia era um exemplo de operadora aqui em Salvador: cobertura excelente, sinal muito bom, bom atendimento, etc. Depois que foi engolida pela VIVO que começou a piorar. Hoje a VIVO continua com a melhor qualidade de sinal na região metropolitana de Salvador (se comparar com as outras, mas ainda deixa muito a desejar), no entanto, várias cláusulas abusivas, roubam muito, péssimo atendimento – como todas as operadoras.

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  10. Internet móvel nas grandes operadoras do Brasil é uma piada. Não sei como as operadoras tem a cara de pau de fazer propaganda do serviço medíocre que oferecem.

    Em muitas localidades as operadoras oferecem apenas tecnologia Edge ao invés de 3G. Tecnologia amplamente desatualizada.

    Quando li isso fiquei muito alegre e espero que as operadoras levem isto a sério. Cansei de sofrer na mão da Vivo ou da Claro para me fornecer internet móvel. A Claro aqui em Curitiba tem uma conexão muito instável e tenho problemas de ficar sem conexão ou com conexão internermitente/lenta em 20 a 30% das vezes. No litoral do PR e SC não funciona em 95% das vezes. A Vivo pude testar apenas no litoral de SC onde não funcionou na mesma medida do que a Claro.

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    • É foda, é dose… mas será que é tudo que eles têm a oferecer?

      Tomara que essa medida seja suficiente pra tomarem vergonha na cara.

      Moro em Minas Gerais e há muito tempo abandonei os serviços da OI, da VIVO e da CLARO… me impressiona a TIM estar como a pior, pois ja utilizo os serviços dela ha cerca de 2 anos e de todas que ja passei ela é a melhorzinha, veja bem, não digo que é um bom serviço, mas entre todas as operadoras, com a tim eu sofro beeem menos.

      O maior problema mesmo vem da queda das ligaçoes. Sejamos esperançosos e esperemos as medidas das operadoras após essa GRANDE E BOA atitude da Anatel. Eu apoio!

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